迎战双十一

taobao

  双十一，一个淘宝买卖双方的狂欢节，期间带来的大流量和转化的同时，也带来了大量的下单未付款订单，我们要抓住这样的契机，而且在双十一催款的成功率要比 平常要高，所以更应该抓紧了。那具体我们应该怎样进行催付呢？淘宝资源吧 虚拟货源给大家支招。一般，催付氛围分两步走。

       第一轮：旺旺催付（拍下半小时后一小时内未付款）
       由谁去催付，一般而言是谁接待谁催付的原则，当让，这也是在客服不大忙的前提，如果客服已经有十几个客户缠身，基本上分身乏术的情况下，我们需要专门找一个人负责催款事项。有人会有疑惑了，那他们的提成该怎么算呢？这里，可以尝试其他售前人员从询单的转化来计算，而催付人员则按照催付的成功率来计算。
     而对于一些静默订单，售前人员被咨询的情况不是很多的话，可以采取分时段轮流催付。哪个时间段谁负责这样子。

       第二轮：短信催付（拍下一小时以上未付款）
       短信催付是针对已经在旺旺上已经进行了一次催付的顾客。另外，短信催付也可以作为旺旺催付的一种替代，当然前提是客服是无暇分身，而且人员不足的情况下。但是，短信催付有技巧，要懂得怎么去掌握发放的时间。我们看看去年复盘数据可以分析一二。
       下图是淘宝官方给出的女鞋类目会场商家双11当天的成交分析（2013VS2012）

        

       由上图我们可以看出，0-2点，14-16点、20-24点这三个时间段是流量高峰，说明在几个时间段内，访客较多，或者说顾客有比较多的时间。所以，几种在这几个时间段进行催付效果会更好；另外，图上的两点到八点是流量低谷，所以一定要避开这个时间催付。
       综上所述，催付的时间要选准时间，成功率会更高。

版权声明

1、本站所发布的一切学习教程、软件等仅限用于学习体验和研究目的；请自觉下载后24小时内删除，严禁用于其他用途，如果你喜欢教程，请支持正版教程软件，得到更好的正版服务，本站内容全部来自网络，版权争议与本站无关，如果您认为侵犯了您的合法权益，请联系我们删除。发送邮件到邮箱：208528280@qq.com。

2、对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网站不承担责任。

3、对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本网站内容者，本网站保留追究其法律责任的权利。

zzmx

为保住菊花，这个一定得回复！

hack0531

为保住菊花，这个一定得回复！

xiesen

嘘，低调。

zhangfumao0430

我也顶起出售广告位

黑色玄风

秀起来~