遇到职业差评之后……

taobao · 发表于 2014-12-12 12:59:24

淘宝网店经营，卖家们最害怕的事是遇到差评。一般的顾客差评还可以通过联系他们修改评论，以挽回局面，但若遇到恶意性的职业差评师攻击，卖家们又该如何应对？淘宝资源吧虚拟货源网告诉大家。

　　一般来说，差评及投诉的招致很多时候是因为售后处理不当或不及时造成的，这时，我们就得明确售后没有处理及时的原因是什么？是人手不够？还是专业度不够？还是客服态度傲慢所致？若是我们自身的问题，我们可以和顾客进行沟通，了解顾客的要求，尽量去弥补并请顾客取消投诉。如果是顾客的主观原因或第三方因素造成的投诉，卖家可以考虑包邮退货服务，以缓解顾客愤怒的心情，达到撤销投诉的目的。
　　以上是正常情况下，网店经营遇到的差评情况，这种还是可以挽救的。但对于职业差评的招致，却是让众位卖家朋友最为头疼的一类人。那么，怎么才能避免差评师的光顾？　　
　　1、学习淘宝规则。正所谓无规矩不成方圆，既然卖家选择了在淘宝平台上生存发展，就必须得懂得平台上的一些生存法则。趋利避害，了解足够透彻才能更好地运用规则以获得成功。　　
　　2、自我纠正意识。找出自己页面上导致违规的地方，然后进行整改，可以有效地避免差评师的招致。如有的同学在标题里写了包邮，运费模板却实际显示了运费，造成投诉并被敲诈。　
　　3、注意淘宝规则培训。客服在培训时要特别注意基本的淘宝规则培训，特别是需要注意一些扣分节点和容易被投诉的问题，了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒，在回答顾客时做到严谨，认真。如，差评师一般会询问客服是否可以当天发货，若客服的警惕性不高，回答可以。差评师随机拍下一个商品，收货地址较为偏远，付款方式选择货到付款。

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angels · 发表于 2015-10-17 02:57:46

学习了，不错，讲的太有道理了

angels · 发表于 2015-10-20 10:51:06

好好学习了确实不错

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