全心备战双十二

taobao · 发表于 2014-11-27 09:54:59

错过了双11？双11业绩没达到预期效果？没关系，接下来我们还有双12，如果说双11是大卖家的舞台，那么，双12就是中小卖家的发光之地了。在双12这个淘宝年终大促活动里，中小卖家们要如何备战，才能理想效果？下面，淘宝资源吧虚拟货源给大家分享五个技巧：

　　1、店铺装修　　
　　双12活动当天，店铺装修要让进来的顾客整体感觉到大促活动的气氛，不管是在用色，还是版面设计或是文字描述上，都要做到精简、美观。因此，装修对于一个店铺的活动效果起到非常重要的作用。　　
装修页面包括以下几个部分——
　　1）首页：主推轮播大图，在大图里面添加活动文案，突出产品的卖点。
　　2）店招：可把店铺明星产品放到店招上，已获得跟多的展现，引导客户进入明星产品页面，促成成交。
　　3）商品主图：适当优化商品主图，可添加一些活动文案。
　　4）详情页：详情页添加关联推荐的主推商品（记住，关联产品不用推荐太多，一般3-6款就可以了）。
　　5）侧栏：侧栏位置也不能忽略，明星产品要做banner，挂上关联。
　　6）心选商品：建议卖家设置自定义，把主推款放上去，标题加促销文案。展示产品按照店铺宝贝流量排行进行筛选，若不懂得怎么去看排行的，可以在量子里查看被访问宝贝的排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现。

　　2、手机页面包括的部分内容——
　　1）首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案。
　　2）店招：店招换成活动背景，以渲染活动的氛围。
　　3）大促页面：可以的话尽量做一个，然后在自定义菜单中放大促页面的入口。
　　4）关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款，后面根据宝贝的流量自行匹配。
　　2、价格调整　　
　　在价格方面，很多卖家都想把它们设置成直接降价，这固然是好的，但是活动以后会显示降价的成交金额。卖家们一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格还是显示折扣价。　　
　　当然，可以在活动当天稍等调低价格，让收藏和加购物车的客户收到信息，以促进客户的成交。在大促活动的前期，先不要说明降价，只发优惠券，等活动当天真的来临了，再发临时决定通知再降价格。

　　3、活动推广宣传　
　　要看一个活动是否做得成功，关键是要看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热。首先是老客户，老客户在店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等形式来进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，可以在发货的包裹中放活动宣传单。若自己有外部资源的，在活动前的一个星期就要开始做活动推广了，这个推广包括微博、微淘、微信，所有资源都要开始做活动的预热，策划好推广文案。店铺还要做好承接页面，承接外部流量，引导客户收藏和优惠券领取。

　　4、客服话术　　
　　活动时的话术一定要精心策划好，不仅要抓好活动款，更要抓好关联款。待客户成交后，可以适当推荐关联产品（在这里建议卖家推荐的关联产品最好是能和成交产品形成搭配的款），这样客户成交的可能性更大。当对卖家和店铺有了信任后，主要有需要的话，就不在乎再买一件了。　　
　　此外，催付话术也要精心策划，对于拍下没付款的客户，也要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因。若是因为价格问题，就要做适当沟通，要是还不行的话，可以在成本控制内做出让步。而对于只是简单咨询，但没有下单的客户，则引导收藏，尽量让每一个流量都发挥最大值。

　　5、发货和售后　　
　　发货速度一定要跟上，若发货延迟就要提前通知了。有条件的店铺可以选择一些主流快递，以更好地提升客户体验。　　
　　售后问题：当出现售后问题时，客户前来咨询就得问清楚情况，不管用什么方面，尽量说服客户，先打消他们的顾虑（如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般是不会退货的。记住，不要让客户觉得你是在推脱责任，不然差评退货都逃不掉。　　
　　临近双12，卖家们备战策略可都准备好了吗？不管是在店铺装修、价格、活动宣传、话术还是发货等方面，都应给做足做好。

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zzmx · 发表于 2015-9-19 21:24:14

不错不错，楼主您辛苦了。。。

xiesen · 发表于 2015-10-4 13:55:57

我是个凑数的。。。

zhangfumao0430 · 发表于 2015-10-10 10:18:20

不错不错，楼主您辛苦了。。。

xiesen · 发表于 2015-10-14 18:49:19

相当不错，感谢无私分享精神！

xiesen · 发表于 2015-10-18 23:46:31

帮帮顶顶！！

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